Tagarchief: communicatie

3 effectieve communicatiegedragingen

Weten hoe je moet communiceren is cruciaal bij een goed leiderschap. Goede leiders kunnen meer dan de juiste woorden kiezen, ze weten hoe non-verbale communicatie werkt en hoe je oprecht moet overkomen.

 

Goede communicatie vanuit de top van de organisatie zal alle andere medewerkers inspireren beter te communiceren. U moet dus ook vertrouwen uitspreken in uw lichaamstaal, een cursus kan u daarbij helpen. Dit leidt dan weer tot een beter resultaat in het algemeen. De volgende drie voorbeelden zijn belangrijk om te beheersen, maar veel mensen hebben dit nog niet helemaal onder de knie.

 

  1. Wees bewust van je omgeving. Kijk en luister, wees bewust van het gedrag van anderen. Effectieve communicatie is zoveel meer dan alleen woorden. Vraag de juiste vragen en luister naar de antwoorden met je ogen en oren. Je zal misschien een antwoord horen, maar een heel ander bericht in de lichaamstaal zien. Ook is niet iedereen even comfortabel met het geven van feedback. Probeer daarom tussen de lijntjes te lezen en let op non-verbale signalen.
  2. Houdt het simpel. We leven in een wereld waarin je absurd veel informatie 24/7 kunt krijgen. We zijn zo druk met het verwerken van dit dat we de moeilijke berichten overslaan. Als je dus een ander iets duidelijk wilt maken, houdt het dan zo kort mogelijk zodat ze het niet ‘overslaan’. Goede leiders vertalen complexe strategiëen en gedachtes in een simpel bericht die makkelijk te verwerken en onthouden is.
  3. Wees zichtbaar. Internet heeft niet alleen de manier waarop we werken veranderd, het heeft ook de manier van communicatie veranderd. Je kan iedereen bereiken vanachter je computer. Je hoeft feitelijk niet eens je bed te verlaten. Electronische communicatie kan erg waardevol zijn, maar het betekent niet dat face-to-face niet meer belangrijk is. Mensen zijn geprogrammeerd om tegen gezichten te praten, het is daarom belangrijk om je team ook in real life te zien en aan te sturen.

En zo krijgen we dus effectieve communicatiegedragingen die uw bedrijf kunnen helpen. En daarmee dus ook zeker u 🙂

Communicatievaardigheden verbeteren

Het succes van elke organisatie, of dit nou een voetbalteam is of een bedrijf, ligt bij communicatie. Het is een van de belangrijkste levensvaardigheden die je moet ontwikkelen. Net zoals elke andere vaardigheid, moet je dit oefenen.

 

Coaches kunnen hun spelers hier veel mee helpen. Maar om ze te kunnen helpen moet er een milieu gemaakt worden dat de ontwikkeling van de communicatieve vaardigheden aanmoedigt.

 

Je moet proberen de spelers positief met elkaar te laten communiceren en dit vereist oefening en soms zelfs workshops. Als coach moet je weten tot hoever je hierin moet gaan. Coaches hebben vaak de neiging om op de fouten te focussen in plaats van de goede dingen. Je moet weten wat er verbeterd moet worden en dit te laten weten aan de spelers zodat ze hier op kunnen letten.

 

Een van de moeilijkste dingen voor een speler is communiceren met de coach. Dit is niet makkelijk aangezien het grootste deel van de communicatie met volwassenen komt van ouder op kind. Ook al is dit makkelijk, het moet wel geoefend worden. Als ouder moet je de verleiding weerstaan om voor je kind het woord te doen. De (jonge) spelers moeten naar de coach toe kunnen gaan en vragen waarom ze zo moeten trainen bijvoorbeeld, ze moeten zelf melden dat ze niet op een training komen en dan wel met een goede reden. Jij en de spelers moeten de ‘waarom’ begrijpen.

 

Als ik een groep de vraag stel of ze mee willen doen aan een toernooi dan wil ik dat van de spelers horen, niet van de ouders. Communiceren met de coach is niet makkelijk, maar het loont om dit te oefenen. Het helpt misverstanden te voorkomen en het team zal soepeler lopen. De ouders moeten ook met de coach kunnen communiceren als het op hun kind aankomt aangezien we er beiden zijn om hem of haar te steunen.

Als er iets mocht gebeuren waar de ouders het niet mee eens zijn, dan moeten ze de 24-uurs regels toepassen. Dit wil zeggen: wacht 24 uur voordat je contact met de coach opneemt. Deze periode dient ervoor om af te koelen zodat de emoties het gesprek niet zullen leiden maar meningen en goede argumenten. Bedenk manieren om jou zoon of dochter te ondersteunen bij het communiceren met volwassenen! En zo verbeteren we communicatievaardigheden.

Hoe social media communicatie verbetert in 2013

Vroeger ging communicatie via post of telefoon. Sinds de e-mail gaat communiceren veel sneller en gemakkelijker. Maar het was de social media die die het tot interpersoonlijke communicatie maakte. Met sociale netwerken kunnen mensen live chatten en hun levensdetails delen via berichten, afbeeldingen, video’s en openbare biografieën.

Communiceren via Social Media

Vandaag de dag heeft eenvijfde actieve internetgebruikers tenminste één social mediaprofiel. Op deze platforms kunnen mensen het over alles hebben, van wat ze aten gisterenavond tot hun favoriete kledingmerk. Een bericht versturen is makkelijk en spontaan. De meeste platforms, o.a. Google + en Facebook, laten gebruikers toe live met elkaar te chatten.

Door social media zijn mensen opener over hun persoonlijk leven. Meningen zijn openbaar gedeeld, relaties worden publiekelijk uitgezonden en nieuws reist met lichtsnelheid. Door social media deinzen mensen terug voor oudere, minder effectieve communicatiemiddelen, zoals post, e-mail en zelfs de telefoon.

Voordelen van Social Media

Op veel manieren hebben social media de communicatieveranderingen in de wereld geïnspireerd en nu is het voordelig voor de wereldgemeenschap. Dankzij social media kunnen mensen in verschillende landen hun leven delen op Pinterest door foto’s, tekstupdates en video chatten.  Belangrijke berichten kunnen gemakkelijk worden verspreid naar grote groepen ontvangers, en mensen kunnen met elkaar netwerken over baanverliezen, toezicht en zelfs romantiek. De opkomst van social media heeft echter ook een effect gehad op de zakenwereld.

Social Media en de Zakenwereld

Traditionele handelstechnieken zijn gewend aan oudere communiceermiddelen, zoals e-mail, zakelijk bellen en geprinte advertenties. Doordat social media zijn mensen van deze media weggegaan, zijn deze methodes niet meer effectief. Om de klanten van vandaag te bereiken, moeten bedrijven hun klanten volgen door hun nieuwe communicatiemiddel naar keuze: social media. Hoewel dit uitdagend is voor sommige bedrijven, zal het verschuiven hiernaartoe (als u het goed doet) een positieve verandering opbrengen.

Voordelen van Social Media Marketing

Net zoals social media normale communicatie verbeteren, kan het ook bedrijfscommunicatie verbeteren. Dankzij het gebruik van social media kunnen bedrijven banden met hun klanten scheppen, die dan loyaal aan het bedrijf blijven. Door social media kunnen bedrijven stoppen met openlijke advertenties en focussen op het voorzien van klanten van waardevolle informatie en inzichten. Bovendien zijn social mediatactieken al effectiever dan geprinte advertenties en telefoongesprekken, die gewoonlijk worden genegeerd, omdat het blijkt dat 70 procent van social mediagebruikers al online kopen.

Van online daten tot professioneel  netwerken heeft social media het communiceren tussen mensen hernieuwd. Dankzij deze populaire netwerken zijn mensen in staat om contact te houden met oude vrienden en geliefden en om ideeën te delen over virtueel gezien elk onderwerp. Dus… we kunnen zeggen dat social media communicatie verbetert in 2013.

Diverse verkoop tips

Mijn grootste verkoop les kwam van een goede vriend die nu het hoofd van de Canadese bedrijfsontwikkeling is, Robin Tator. Robin wees me erop dat verkoop niet iets is over wat u verkoopt maar over het maken van vrienden en het ertoe brengen van iemand om de wereld te zien op een andere manier dat u doet. Als u dat doet, zullen al het andere zich vanzelf behandelen. Goal trainingen kan hier tevens bij helpen.

Tijd voor diverse verkoop tips

De verkoop kan een ingewikkelde baan zijn. Op een hand zijn vele mensen (vooral non sales mensen) van mening dat verkopen niet zo heel erg belangrijk is en interessant. Enerzijds, kan het de belangrijkste functie van zaken zijn. Tot er een verkoop is, zijn er geen zaken. Persoonlijk, denk ik dat ik constant mijn vaardigheden moet verbeteren en waar ik vandaag de belangrijkste verkoopambtenaar van TerraCycle ben. Ik weet niet precies wanneer deze overgang gebeurde maar het nam me een paar jaar om de macht van verkoop te omhelzen op de manier die ik tot nu toe nog hanteer.

 

Ik schreef onlangs een vriend die zonder winst begon en voorstelde, dat de rol van een bedrijfsleider de belangrijkste overtuigende functie is geworden. Verkopen is de werkelijke kunst van het overtuigen van iemand om in uw concept te geloven en te kopen, hetzij door uw product of dienst of door in uw bedrijf te investeren.

 

U kunt verkopen slechts als u zelf ook overtuigd bent. Als u niet in het product gelooft of de dienst hiervan zal het een zware slag zijn om iemand anders dit te verkopen. Uw gebrek aan overtuiging zal zeer duidelijk zijn.

 

Gebruik bij het verkopen geen ingewikkelde termen. Dit is belangrijk omdat het grootste probleem in verkoop cliëntverwarring is. De verwarring is dat dit absoluut niet leidt tot een verkoop.

 

In de wereld van TerraCycle, kennen wij merkexclusiviteit. Ik moet vaak potentiële cliënten vertellen dat hun concurrentie ook met ons spreekt. De truc is om dit eens te vermelden zonder hen te irriteren.

De meest voorkomende sollicitatie vragen

Het absolute beste ding dat u kan doen is voorbereidingen treffen wanneer u een sollicitatie heeft en uzelf alvast vragen te beantwoorden die waarschijnlijk tijdens het gesprek worden gevraagd. Een communicatietraining is geen gek idee om u hiermee te helpen.

 

Hier zijn bijvoorbeeld 10 vragen die waarschijnlijk het meest tijdens een sollicitatiegesprek worden gevraagd:

 

1. Vertel iets over uzelf.

2. Waarom wilt u voor ons werken.

3. Wat weet u dusver over ons bedrijf.

4. Waarom verliet u uw laatste baan?

5. Vertel me over uw ervaring bij uw laatste werkgever.

6. Welke ervaringen heeft u meegekregen met uw laatste baan.

7. Vertel me over uw sterke punten.

8. Vertel me over een tijd wanneer u belangrijke beslissingen binnen het bedrijf moest maken.

9. Welk salaris wilt u graag gaan verdienen?

10. Welke vragen hebt u voor mij?

 

Heeft u nog meer tijd om te oefenen. De bonus is als u antwoord aan deze vijf extra vragen:

Wat het belangrijkst is voor u in een nieuwe positie?

Wat uw grootste professionele voltooiing is geweest?

Als ik met uw vorige werkgever spreek, welke gebieden gaat hij of zij zeggen waarin u verbetering verreist?

Wat zijn de eerste vijf dingen die u zou doen als u deze positie kreeg?

 

Herinner, repeteer uw luide antwoorden.  Hoe meer u oefent, hoe beter en comfortabeler u zich zal voelen. En het belangrijkst, als u dit doet, zult u een belangrijke verbetering van uw gesprekservaring zien.

 

Alison Green schrijft een populaire Manager blog waar zij raad geeft op carrières, baanonderzoeken en diverse kwesties uitdeelt.

Verschillende tips voor positieve groepsbesprekingen

Bijna elke dag ontmoet je wel groepen mensen in het zakelijke bedrijfsleven waarbij je direct met meerdere personen moet communiceren.

 

Er zijn verschillende tips en communicatietrainingen om deze zo goed mogelijk te laten verlopen. Hierbij verschillende tips voor positieve groepsbesprekingen.

 

1. Bij het nemen van afscheid binnen een groep moet je altijd elke van hen een hand geven en dus gedag zeggen. Vergeet niemand en concentreer je op het einde van het gesprek.

 

2. Excuseer jezelf. Loop niet midden in een gesprek weg als dit moet. Excuseer jezelf altijd of verzin even een goede smoes of zin. Eigenlijk moet je helemaal niet weglopen in het gesprek en wachten op en pauze en dergelijke.

 

3. Praat nooit met iemand binnen de groep waarmee je geen oogcontact hebt. Laat altijd iedereen binnen de groep het gesprek volgen en des interesseer niet iemand binnen deze groep. Dit is zeer onbeleefd.

 

4. Fluister nooit! Dit is een van de grootste fouten binnen een groepsgesprek. Fluister nooit met een ander binnen de groep. Dit geeft de aanleiding voor anderen om te kunnen denken dat je iets bespreekt wat zij niet mogen horen. Dit is vaak niet het geval maar het is een groepsbespreking dus waarom zou je willen fluisteren.

 

5. Wanneer jij aan het woord bent probeer dan iedereen binnen de groep te betrekken. Communiceer en maak oogcontact met allen van hen en richt je dus niet op een bepaalde persoon.

 

6. Praat niet alleen maar over jezelf. Ook al heb je niet veel interesse in de ander vraag toch diverse vragen en laat in ieder geval blijken dat je niet alleen maar over jezelf wilt praten. Dit is ook vaak een vorm van egoïsme.

 

7. Vergeet niet de twee seconden regel. Meestal als iemand klaar is met spreken dan is het nodig dat er twee seconden even niets gezegd wordt. Hierdoor kan je uitmaken dat zijn gesprek of informatie die hij gaf klaar zijn.

Hoe gebruik je de juiste communicatie in kleine groepen of organisaties ?

Gebruik hiervoor de gehele communicatie binnen een kleine groep. Een training leert je om deze goed aan te pakken. Er zijn veel methodes en bepaalde plannen van aanpakken die niet effectief zijn voor het communiceren met kleine groepen. Het is heel belangrijk om binnen een kleine organisatie of groep communicatie of antwoorden terug te ontvangen. Hierdoor leren zij ook binnen een kleine groep juist en correct te communiceren.

 

Probeer van de kleine groep ook vragen te stimuleren. Probeer misschien wat belangrijke informatie expres weg maar vergeet deze natuurlijk niet. Hierdoor kan je controleren of jouw verhaal en informatie goed bij hen zijn ontvangen. Ook kan je hierdoor de motivatie controleren van elke individu. Een kleine groep moet goed communiceren om bijvoorbeeld een project juist en effectief te laten verlopen. Gebruik ook  verschillende manieren en methodes voor de communicatie. Gaan na welke woorden wel worden begrepen en welke woorden niet. Wil je juist ingewikkelde woorden gebruiken of de wat niet formele. Creëer je een zakelijke sfeer of informeel. Binnen een kleine groep kan iemand zich verschillend en buitengesloten voelen als hij sommige woorden en communicatie niet begrijpt. Houd hier dus rekening mee wanneer u communiceert met anderen. Sowieso is ‘maatwerk’ bij het communiceren ook altijd belangrijk.

 

Het is ook belangrijk om bij een kleine organisatie regelmatig besprekingen te houden. De communicatie en lijnen moet overzichtelijk blijven en in principe bij een kleine organisatie moet deze makkelijker verlopen. Dit ligt het meest voor de hand maar toch worden er hier vele fouten in gemaakt. Of het nu een grote of kleine organisatie is, besprekingen zijn altijd belangrijk. Meestal binnen een kleine organisatie ken je al je collega’s waarmee je moet communiceren. Maar is dit wel zo? Ken jij de woordenschat van elke collega en hun vocabulaire. Dit is namelijk even belangrijk dan te weten wat voor werkzaamheden iemand kan verrichten.